Defensor del cliente
El artículo 24 de la ley 795 de 2003 y artículo 22 de la Ley 964 de 2005, contempla que las entidades vigiladas por la SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA deben contar con un defensor del consumidor Financiero.
Una de las características principales del Defensor del consumidor financiero es que no depende funcional ni jerárquicamente de la administración de la entidad y goza de absoluta independencia en la toma de sus decisiones.
Por lo anterior, REYCA S.A. ha dispuesto que las Doctoras María Cristina Mejía Sanín, y Myriam Lizbeth Téllez Mancera se desempeñen como Defensoras del Consumidor Financiero Principal y Suplente respectivamente.
Las precitadas doctoras actúan ante esta sociedad como voceras de nuestros clientes o usuarios con el fin de contribuir a la solución de sus conflictos emitiendo su concepto, objetivo e imparcial, con el propósito de que, a través de la solución justa del respectivo conflicto, se protejan los derechos del cliente o usuario, se preserve la relación de la empresa con él y se evite la congestión de las instancias administrativas y judiciales para resolver los conflictos.
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Defensor del cliente
Buenas prácticas para cuidarte como consumidor financiero (Ley 1328/2009 – Art. 6):
Importante: No hacer estas prácticas no significa que pierdas tus derechos como consumidor financiero.
Y recuerda: también tienes el deber de suministrar información cierta y actualizar tus datos cuando sea necesario.
Contacte al defensor del consumidor financiero de Reyca S.A.
Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00 AM a 12:00 PM y de 2:00 a 5:00 PM
PRINCIPAL
Maria Cristina Mejía Sanín
Carrera 7A No. 123-49 oficina 602 Bogotá D. C.
Celular 315 328 96 03
e-mail: mcmejia@mejiasanin.com
SUPLENTE
Myriam Lizbeth Téllez Mancera
Carrera 7A No. 123-49 oficina 602 Bogotá D. C.
Celular: 311 530 46 16.
e-mail: myriamlizbeth@gmail.com
Quejas y denuncias
QUEJAS Y DENUNCIAS ANTE EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO EN REYCA CORREDORES S.A.
Sus quejas y denuncias podrán ser formuladas ante la Defensora del Consumidor Financiero de la siguiente manera;
- Consigne sus datos personales y su información de contacto
- Realice una descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo al correo electrónico defensoria@mejiasanin.com o la dirección de contacto publicada en la página Web.
- Así mismo, podrá remitirlo directamente a la sociedad comisionista al correo electrónico info@reycacorredores.com o la dirección de contacto publicada en la página Web de REYCA S.A.
QUEJAS Y DENUNCIAS ANTE EL AREA DE SEGUIMIENTO DE LA BMC
El Área de Seguimiento de la Bolsa Mercantil de Colombia podrá dar trámite a las quejas y denuncias que se formulen cuando éstas se relacionen con posibles incumplimientos por parte de las sociedades comisionistas o de las personas vinculadas a éstas, de las normas del mercado aplicables a ellas.
La formulación de quejas y denuncias se podrán realizar ante el Jefe del Área de Seguimiento, a través de uno cualquiera de los siguientes medios:
- Comunicándose directamente con los funcionarios del Área de Seguimiento al PBX (571) 511 1959 extensiones 122
- Remitiendo una comunicación escrita al Jefe del Área de Seguimiento, a la dirección calle Calle 113 # 7 – 45 Teleport Business Park torre B – piso 12 de la Ciudad de Bogotá.
- Remitiendo un mensaje electrónico al Área de Seguimiento, al correo electrónico seguimiento@bolsamercantil.com.co. Diligenciando el formulario de atención de quejas que se encuentra en la página web de la Bolsa (www.bolsamercantil.com.co).
Función de conciliación
- Nombre completo, identificación y dirección electrónica para notificaciones;
- El producto sobre el que versará la audiencia de conciliación
- El objeto o las razones por la cuales se solicita la audiencia de conciliación
- La solución que espera recibir, junto con los debidos soportes documentales
Función de vocería
El Defensor del Consumidor Financiero podrá dirigir en cualquier momento a la Dirección Administrativa, Junta Directiva o Asamblea de Accionistas las recomendaciones y propuestas relacionadas con los servicios y atención a los consumidores financieros, sobre eventos que hubieran merecido su atención y que a su juicio, puedan mejorar y facilitar las relaciones entre la entidad y los consumidores financieros, la correcta prestación del servicio y la seguridad en el desarrollo de las actividades de la entidad.
En ejercicio de las funciones, el Defensor del Consumidor Financiero podrá revisar los contratos de adhesión y emitir su concepto sobre los mismos, en especial respecto de la inclusión de cláusulas abusivas, pero no podrá determinar perjuicios, sanciones o indemnizaciones, salvo que estén determinadas por Ley.
Es el conjunto de políticas, procesos y canales que usa Reyca S.A. para atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR) de consumidores financieros de forma oportuna, clara y verificable. (Por fa agrega enlace: Manual SAC – adjuntar el PDF que ya está publicado en la página web).
Puedes escribirnos por estos canales:
- Correo: info@reycacorredores.com
- WhatsApp: +57 317 3635456
- PBX: (601) 745 19 64
En tu mensaje incluye: nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara de los hechos y lo que solicitas.
Es un tercero imparcial e independiente que actúa como vocero del consumidor y ayuda a resolver conflictos con la entidad, sin costo para ti.
Envía tu queja al correo: defensoria@mejiasanin.com indicando:
- tus datos y contacto,
- descripción de los hechos,
- pretensiones concretas (qué solución esperas),
- soportes si los tienes.
Debe tener en cuenta que en cualquier etapa del proceso puede solicitar una conciliación, gratuita, por medio del Defensor del Consumidor.
Los consumidores financieros tienen derecho a contar con un profesional especializado que, sin ningún costo, será el vocero ante REYCA S.A. como un tercero imparcial e independiente, quien tiene entre sus facultades la conciliación y mediación.
La conciliación tiene efectos de cosa juzgada y presta mérito ejecutivo.
Envía un correo a defensoria@mejiasanin.com con:
- nombre completo e identificación,
- correo para notificaciones,
- producto/servicio relacionado,
- razones de la solicitud de audiencia de conciliación,
- solución esperada y soportes documentales.
El Área de Seguimiento de la Bolsa Mercantil de Colombia (BMC) podrá dar trámite a las quejas y denuncias que se formulen cuando éstas se relacionen con posibles incumplimientos por parte de Reyca S.A., de las personas vinculadas o de las normas del mercado aplicables. Puedes:
- Llamar al PBX (571) 511 1959 ext 122
- Enviar comunicación escrita física a la dirección indicada en la web de la BMC (Calle 113 # 7 – 45 Teleport Business Park torre B – piso 12 de la Ciudad de Bogotá).
- Escribir un correo al área de seguimiento: seguimiento@bolsamercantil.com.co
- Usar el formulario de quejas en la web de la BMC (www.bolsamercantil.com.co).
La SFC ha desarrollado un sistema único basado en las nuevas tecnologías, diseñado para empoderar al consumidor financiero y facilitar la comunicación
directa, atención oportuna, resolución eficiente y adopción de medidas preventivas ante sus quejas y/o denuncias.
Puedes usar la plataforma oficial: Smart Supervision
- Ingreso: https://smart.superfinanciera.gov.co/
Allí puedes registrar una inconformidad contra una entidad vigilada.