De acuerdo a lo establecido en la normatividad de la  superintendencia financiera relativa al consumidor financiero, la cual establece entre otras cosas, los deberes y derechos que tienen los clientes de las entidades vigiladas, como es el caso nuestro.

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EL DEFENSOR DEL CLIENTE FINANCIERO, tiene como funciones las de ser vocero de los clientes o usuarios ante la respectiva institución y conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas individuales que éstos le presenten, relativas a un posible incumplimiento por parte de la entidad vigilada, de las normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos.

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